E-mailtemplates

In het beheerpaneel is het mogelijk om verschillende e-mailtemplates te configureren. Hiermee bepaal je hoe de mailtjes van Signalen eruit zien voor de ontvanger.

Statuswijzigingen

• Send mail signal created: ontvangstbevestiging aan de melder als de melding is aangemaakt.
• Send mail signal handled: bericht aan de melder als de behandelaar de melding heeft afgehandeld.
• Send mail signal scheduled: bericht aan de melder als de behandelaar de melding op de status "ingepland" heeft gezet.
• Send mail signal reopened: bericht aan de melder als de behandelaar de melding heeft op de status "heropend" heeft gezet.
• Send mail optional: bericht aan de melder als de behandelaar heeft aangegeven een extra bericht te sturen bij een statuswijziging (vinkje stuur dit bericht aan de melder aangezet).
• Send mail signal reaction requested: bericht aan de melder als de behandelaar heeft gevraagd om meer informatie (status reactie gevraagd).
• Send mail signal reaction requested received: ontvangstbevestiging aan de melder als de melder meer informatie heeft gegeven.

Aanpassen contactgegevens

• Send mail to verify the email address of a reporter: verzoek aan de melder om het e-mailadres te bevestigen.
• Send mail to current reporter that a change of contact information is requested: notificatie naar het huidige e-mailadres van de melder om te informeren over de gevraagde wijziging van de contactgegevens.
• Send mail to new reporter stating that configuration information was successfully updated: verzoek aan de melder om een verandering in contactgegevens door de behandelaar te bevestigen.

Mijn meldingen

• Send mail when a My Signals token has been requested: bericht met link naar het meldingenoverzicht als de melder heeft gevraagd om toegang tot het meldingenoverzicht.

Klanttevredenheid

• Send mail signal feedback received: ontvangstbevestiging aan de melder als de melder de klanttevredenheid heeft ingevuld
• Send mail negative KTO contact: bericht aan de melder als deze een negatieve beoordeling heeft gegeven.

Interne behandelaar

• Send mail signal assigned: bericht aan de behandelaar op het moment dat een melding op zijn naam of zijn afdeling wordt gezet. Dit is in te stellen in het profiel van de gebruiker.

Externe behandelaar

• Send mail signal forwarded to external: wordt verstuurd naar de externe behandelaar als een melding doorgestuurd wordt. Deze mail bevat de link waarmee de externe behandelaar de melding kan behandelen.
• Send mail forwarded to external reaction received: wordt verstuurd als ontvangstbevestiging naar de externe behandelaar als de melding is behandeld door de externe behandelaar.